祥鹏航空官方版是一款可以帮助用户线上快速办理各种业务的航空客户端，用户可以使用软件查询即时航班状况、办理登机牌、网上值机等相关业务，无需在机场排队等候值机。
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常见问题：
如何购票
在首页“航班预订”栏目，选择单程或往返后，输入出发城市、到达城市、出发时间、返回时间，点击“查询航班”按钮，随后跟着向导完成订票即可。
网上支付问题
1.在您预定成功并生成订单后，网站给您保留了30分钟的支付时间，为了保证您的出行，建议在订单提交成功后及时支付出票。超过30分钟未支付成功，您的订单将被取消。
2.支付过程中如网页提示支付失败，请您认真阅读失败信息，查询银行卡或支付账户余额是否充足，如余额充足则可联系发卡行或第三方支付公司了解详细问题。
3.如您遇到银行卡已扣款，但网页提示支付失败的情况，可能是因为银行和第三方支付公司间数据传输异常，您可以及时联系祥鹏航空24小时服务热线95326进行处理，如核实祥鹏款项已支付至祥鹏航空，祥鹏航空将全额给您进行退款。
4.如因网络延时导致您重复多次支付款项，您可以及时联系祥鹏航空24小时服务热线95326进行处理，如核实祥鹏款项已支付至祥鹏航空，祥鹏航空将全额给您进行退款。
5.在您成功支付票款后，请您耐心等待几分钟，待出票成功、每一位旅客及对应航段“票号”一栏显示“859-”开头的13位数字后再关闭网页，如无票号请您及时联系祥鹏航空24小时服务热线95326处理。
定错客票
一.航段错误：所购客票按照自愿退票处理，收取对应退票手续费。
二.航班错误：可以在订单中进行&改期升舱&操作，选择适合您出行的航班。变更将按规定收取一定的变更手续费。
三.旅客姓名错误变更：
(一)收费标准： 首次免费，第二次按自愿退票处理
(二)适用条件：
1.适用航班：祥鹏航空国内、国际及地区航班（含包机航线、SPA及/或外航ADD ON航段的联运国际客票，祥鹏航空为市场方的代码共享航班除外）
2.适用客票类型：在客票有效期内，电子客票状态必须为OPEN FOR USE。
(三)变更方式：
1.祥鹏机场柜台和市区柜台（现场变更）
由乘机人或其委托人提供乘机人有效身份证件原件后免费变更；
2.祥鹏航空呼叫业务中心95326（电话变更）
申请人拨打电话至95326申请姓名变更，根据呼叫中心服务人员提示，将有效证件扫描件以传真或者邮件的方式发送给呼叫中心更改。
3.国内航班可联系原出票代理人更改，旅客需根据原出票地要求提供有效证件。
(四)变更时限
1.国内航班：截止时间为航班起飞前2小时（含） ；
2.国际及地区航班：出境航班的变更截止时间为航班起飞3小时之前（含）； 入境航班的变更截止时间为航班起飞24小时之前（含）；
3. 变更申请时间以柜台收到申请人证件原件/复印件或者呼叫业务中心邮箱收到申请人证件扫描件的时间为准。
(五)姓名更改范围：
1. 国内航班：
1）符合以下变更条件的，旅客&姓&和&名&允许各变更一个字。（名字中的叠字视为一个字；允许旅客姓名中的叠字增减一个字）。
①个别旅客姓名重复多打或中英文同时出现 ，或旅客姓名位置互换。
②&音似&主要指Z、C、SZH、CH、SH；LN；INING、UNONGIONG等卷舌音、翘舌音、前鼻音、后鼻音的相似音。
③形似字指易混淆和偏旁相似的字。
2）外国旅客英文姓名错误、遗漏或多输字母、复姓名中名字错误等未超过3个（含3个）字母；或旅客英文姓与名颠倒，但不涉及字母错误时，可免费变更一次。
3）旅客姓名未变更前凭曾用名购票，实际乘机时有效证件为新姓名，如能提供户口簿原件、户籍证明原件等证明是同一人的，销售单位在留存旅客相关证件复印件后可予免费变更姓名一次。旅客姓名已经变更后仍凭曾用名购票，如要求改为新名字将不予免费变更，按自愿退票处理。
2. 国际及地区航班：
1）姓名错误、遗漏或多输字母等不得超过3个字母。
例如：“Zhang/Sanfeng”可改为“Zhang/Shanfeng”
“Zhang/Sanfeng”可改为“Zhang/Sifeng”
“Zhang/Sanfeng”可改为“Zhang/Liufeng”
2）姓名颠倒,但不涉及字母错误。
如：“Sanfeng/Zhang”可改为“Zhang/Sanfeng”
3）旅客姓名后未加身份识别标识，但不涉及字母错误。
4）外籍旅客姓名漏掉中间名，超过3个字母，但不涉及其他字母错误。
5）旅客姓名未变更前凭曾用名购票，实际乘机时有效证件为新姓名，如能提供户口簿原件、户籍证明原件等证明是同一人的，销售单位在留存旅客相关证件复印件后可予免费变更姓名一次。旅客姓名已经变更后仍凭曾用名购票，如要求改为新名字将不予变更，按自愿退票处理。
(六)注意事项：
1. 符合变更要求范围的姓名变更有且只有一次免费变更机会。
2. 超出变更范围和条件的旅客姓名变更一律按自愿退票处理。
3. 两个航段出在同一个票号中的，可进行免费姓名变更，姓名变更按一次计算。
